[면접 합격 자료] 충남신용보증재단 채권추심 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제 해결에 집중하는 성향과 사람 중심의 소통을 중시하는 성격의 소유자입니다. 강한 목표 의식으로 일정 관리와 우선순위 설정에 강합니다. 예를 들어 전 직장에서 월간 채권 관련 추심 업무를 담당하며 3개월치 미수 채권 잔액을 12%에서 5%로 감소시키는 성과를 달성했습니다. 구체적으로는 매주 20건의 채권 현황 분석과 재구매 가능성이 높은 고객을 선별하여 맞춤형 연락 전략을 수립했고, 이 과정에서 전화 상담과 방문 상담을 병행했습니다. 그 결과 1분기 중 재현가능한 상환 계획을 제시한 케이스의 상환 이행률이 28% 증가했고, 이로 인해 불필요한 연체 비용이 약 1200만원 절감되었습니다. 또한 데이터 기반 의사결정을 선호합니다. 매일 아침 채권 상태표를 엑셀로 작성하고, 전화 리포트 내용을 CRM에 자동 연동하도록 매크로를 구축했습니다. 이를 통해 팀의 보고 시간을 주당 6시간 감소시켰고, 상부 보고 시 오류율을 0.3%에서 0.1%로 낮췄습니다. 의사소통에서는 공감과 명료함을 동시에 추구합니다. 고객의 상황을 먼저 듣고, 허용 가능한 상환 일정과 불가피한 사유를 분류한 뒤, 분쟁 없이 합의안…