[면접 합격 자료] 충남대학교병원 서비스디자이너 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 문제를 구조적으로 분석하고 신속하게 개선안을 제시하는 능력입니다. 이전 프로젝트에서 고객이 겪은 이행 지연 문제를 해결하기 위해 현황 파악, 이해관계자 인터뷰, 데이터 분석을 한꺼번에 수행했습니다. 데이터는 주로 월별 처리 건수와 평균 대기 시간, 재작업률을 중심으로 수집했고, 이를 바탕으로 프로세스 맵을 작성했습니다. 그 결과 대기 시간을 18% 감소시키고 재작업률을 22% 낮추는 개선안을 도출했습니다. 이 과정에서 제가 주도적으로 작업 흐름을 재설계하고, 팀 내 소통 채널을 개선하여 의사결정 속도를 평균 35% 가속화했고, 도입 후 3개월간 고객 만족도가 12% 상승하는 결과를 확인했습니다. 또한 단점으로는 때때로 한 번에 많은 정보를 한꺼번에 흡수하려다 우선순위를 놓치는 경향이 있어, 이후에는 매일 10분짜리 체크리스트를 활용해 핵심 KPI를 재확인합니다. 이를 통해 중요도 높은 이슈를 놓치지 않고 개선 사이클을 반복적으로 실행하는 습관을 기르게 되었습니다. 구체적으로는 매주 월요일 팀 미팅에서 KPI 재정렬과 리스크 리스트를 공유하고, 수시로 데이터…