[면접 합격 자료] 진주시복지재단 진주시가좌사회복지관 관장 평거종합사회복지관 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 상황 판단력과 협업 의사소통 능력입니다. 업무 초기에는 현황 파악과 문제 정의에 집중하며, 데이터 수집과 분석으로 핵심 이슈를 1차로 도출합니다. 예를 들어 한 복지관에서 이용자 만족도가 낮았던 이유를 파악하기 위해 지난 6개월간 이용자 설문과 상담 기록을 교차 분석했습니다. 그 결과 특정 시간대의 대기시간이 길고 접수 창구의 이동 동선이 비효율적이라는 점이 확인되어, 대기시간을 15% 단축하고 창구 유동성을 개선하는 개선안을 제시했습니다. 구체적으로는 접수 창구를 2곳에서 1곳으로 조정하고, 이용자 안내 표지판을 재배치해 평균 대기시간을 12분에서 9분으로 감소시켰습니다. 이 과정에서 팀원들의 역할 분담을 명확히 하고 정기 회의를 통해 진행 상황을 공유했습니다. 그 결과 이용자 만족도 지표가 다음 달 조사에서 8.5점에서 9.2점으로 상승했고, 재방문 의향도 62%에서 74%로 개선되었습니다. 또 타 부서와의 협업에서도 문제 해결 속도를 높였습니다. 예를 들어 회계, IT, 운영 부서와의 협업 프로젝트를 주도하여 시스템 이슈를 3주 간격으로 점검하고, 발견된 결함 18…