[면접 합격 자료] 중앙대학교병원 진료운영팀 행정직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

성격의 강점으로 체계적이고 신속한 의사결정 능력을 꼽을 수 있습니다. 다년간의 행정 업무에서 업무 프로세스 개선을 위해 데이터를 기반으로 판단하는 습관이 확립되었고, 이를 통해 팀의 업무 처리 시간과 오류율을 동시에 감소시켰습니다. 예를 들어 내원 증가로 인한 예약 시스템의 불균형 문제를 발견하고, 달력 기준의 예약 분산 알고리즘을 도입해 주간 대기시간 평균을 18% 단축했습니다. 또 다른 사례로 병원 내 외래 접수 및 수납 프로세스에서 중복 작업을 제거하기 위해 업무 흐름도를 재설계했고, 이로써 대기 고객의 평균 순응 시간은 12분에서 9분으로 개선되었습니다. 이러한 개선은 수치로 확인됩니다. 도입 전후 고객 만족도 설문에서 `접수 속도` 항목이 4.1점에서 4.6점으로 증가했고, 직원 이직률은 연간 6.5%에서 4.2%로 감소했습니다. 단점으로는 초기에는 새로운 시스템 도입 시 사용 저항이 존재했고, 이로 인해 초기 2주간은 데이터 입력 오류가 다소 증가했습니다. 이를 보완하기 위해 매주 1회 피드백 모임과 1:1 코칭을 실시했고, 사용 편의성 개선 요청을 반영한 업데이트를 수시로 배포했…