[면접 합격 자료] 제주항공(일반직) [경력]고객시스템 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 문제 해결 지향성과 협업능력입니다. 과거 프로젝트에서 시스템 장애가 발생했을 때, 원인을 추적하는 데 2시간이라는 짧은 시간 내에 로그를 분석하고 핵심 이슈를 3가지로 요약했습니다. 이후 팀원들과 역할을 분담해 5단계 프로세스로 복구 작업을 진행했고, 복구까지의 총 소요 시간은 예정보다 40% 단축되었습니다. 이 과정에서 데이터 기반 의사결정을 중시해, 수치화된 KPI를 핵심 의사결정 자료로 활용했습니다. 예를 들어 트랜잭션 응답시간이 평균 320ms에서 540ms로 상승하던 상황에서 원인분석을 통해 DB 쿼리 2종을 최적화하고, 캐시 적용으로 응답시간을 110ms로 낮춘 경험이 있습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션의 효율성을 높이기 위해 정기 회의에서 이슈별 RACI 차트를 도입했고, 그 결과 이슈 해소 시간이 평균 24시간에서 6시간으로 감소했습니다. 실무적으로는 Jira와 Confluence를 활용해 이슈를 체계적으로 관리하고, SRE 관점에서 시스템 가용성을 매주 99.9% 이상 유지하도록 모니터링 대시보드를 운영했습니다. 반면의 약점으로는 다소 완고하게 한 가지 방법으로 고집하는 경…