[면접 합격 자료] 제주항공 영업 RM 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 목표 지향성과 데이터 기반 의사결정입니다. 입사 후 3개월간 고객 상호작용 데이터를 분석해 매주 KPI를 시각화했고, 상담 시간과 이탈률을 각각 12%, 9% 개선하는 전략을 제시해 팀에 공유했습니다. 그 결과 분기 매출이 6.8% 증가했고, 재방문의 비율은 4%p 상승했습니다. 또한 팀 업무의 중복과 비효율성을 줄이기 위해 표준화 프로세스를 도입했습니다. 신규 계정 확보에 필요한 제안서 작성 시간은 평균 18% 단축되었습니다. 반면의 단점으로는 지나치게 세부 데이터에 집착하는 경향이 있어 때로는 의사결정 속도가 늦어질 수 있습니다. 이를 보완하기 위해 주간 우선순위 리스트를 작성하고, 15분 스탭 미팅에서 팀원 2명과 피드백 루프를 실행했습니다. 그 결과 의사결정 시간은 평균 24시간에서 14시간으로 단축되었고, 멤버 간 커뮤니케이션 만족도는 내부 설문에서 87%를 기록했습니다. 또 고객 응대에서 느슨한 부분을 보완하기 위해 고객 피드백을 월별 2회 분석하고, NPS를 42에서 55로 상승시키는 캠페인을 기획했습니다. 이 캠페인에서 이메일 응답률은 32% 향상되었고, 전화 상담의 1차 …