[면접 합격 자료] 제주항공 여행사 판매관리 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 체계성과 납기 준수입니다. 항공사 판매관리 업무를 수행하면서 매주 2회 이상 실적 점검표를 작성하고, 실적 누락률을 0.8% 이하로 관리해왔습니다. 특히 고객정보 관리에서 데이터 정확도 향상을 위해 동일고객 중복번호를 자동으로 제거하는 프로세스를 도입했고, 그 결과 월간 중복계정의 비율이 1.2%에서 0.4%로 감소했습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션에 강점이 있어 이슈 발생 시 먼저 원인 분석 후 해결책을 제시하는 방식으로 문제해결 속도를 평균 24시간에서 12시간으로 단축했습니다. 반면 단점으로는 완벽주의로 인해 작은 오류 하나에도 재확인을 거치는 경향이 있어 업무 처리 속도가 다소 느려질 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 3단계 체크리스트를 도입했고, 체크리스트를 활용한 재확인 시간은 평균 6분에서 2분으로 단축되었습니다. 구체적으로는 제주노선의 좌석 판매를 예년 대비 9% 증가시켰고, 취소율은 고객 불편 최소화를 위해 관계사 CS팀과의 협업으로 1.2%포인트 낮췄습니다. 또한 프로모션 실행 시 매출 증대효과를 측정하기 위해 A/B 테스트를 실시해 승객당 평균 매출…