[면접 합격 자료] 제주항공 여객시스템운영(PSS) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 문제를 구조적으로 분석하고 우선순위를 빠르게 매길 수 있는 능력입니다. 과거 PSS 도입 프로젝트에서 3주 간의 요구사항 수집 기간 동안 팀의 업무 흐름을 시각화하고, 고객 측 피드백을 분류해 7가지 핵심 기능으로 축약했습니다. 이 과정에서 중간 산출물의 정확도가 92% 이상으로 확인되었고, 개발팀과의 커뮤니케이션이 원활해져 이슈 처리 시간이 평균 14시간에서 6시간으로 감소했습니다. 또한 데이터 기반 의사결정을 선호합니다. 승객 불만 로그를 주간별로 분석해 ‘좌석 간격 표준화’와 ‘수하물 규정 안내서 대화형 안내’ 두 가지 개선안을 제시했고, 적용 후 불만 건수는 월 평균 18건에서 9건으로 절반 감소했습니다. 단점으로는 지나치게 완벽주의에 기울어 마감 기한 관리에 다소 소홀해지는 경향이 있습니다. 이를 보완하기 위해 매주 목표치를 구체적으로 평가하고, 데드라인이 다가오면 핵심 기능에 집중하는 방법으로 조정했습니다. 또한 커뮤니케이션에서 지나친 기술 용어 사용으로 팀원 이해도가 떨어질 수 있어, 회의 때는 비전문가도 이해 가능한 표현으로 먼저 요약하고 확인…