[면접 합격 자료] 전남대학교병원 접수 및 수납업무 원무과 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

사람 중심의 소통과 철저한 업무정확성을 핵심 가치로 두고 있습니다. 장점으로 첫째, 빠른 문제인식과 우선순위 설정 능력을 꼽을 수 있습니다. 접수 및 수납 업무에서 매일 20건 이상 방문객 문의를 다루며 3단계 우선순위를 적용해 95% 이상의 처리 시간을 15분 이내로 단축한 경험이 있습니다. 둘째, 데이터 중심의 의사결정 능력입니다. 매일 발생하는 대기시간 데이터를 월간으로 집계하고, 시간대별 이용률 표를 만들어 회의에 제시하여 대기 시간을 평균 12분에서 9분으로 줄인 사례가 있습니다. 셋째, 팀 협업과 업무 매뉴얼화에 능숙합니다. 신규 팀원이 합류할 때 1주일간의 현장 교육표를 작성해 2주 차 평균 처리건수를 40건에서 60건으로 끌어올렸고, 동일 업무 표준화를 통해 재교육 시 평균 시간 차이를 30% 이상 감소시켰습니다. 단점으로는 한 번에 다수의 요청이 밀려올 때 집중력이 흐트러지는 경향이 있어, 이를 보완하기 위해 작업별 타임박스를 설정하고 중간 점검을 30분 간격으로 수행합니다. 이를 통해 동시 처리 건수의 오차율을 2% 미만으로 관리해 왔습니다. 또한, 긴급 상황에서는 차분한 커…