[면접 합격 자료] 전남대학교병원 접수 및 수납업무 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 장점은 업무의 신속성, 정확성, 그리고 문제해결의 집요함입니다. 입사 후 6개월 간 접수 및 수납 업무를 담당하며 월 평균 처리 건수가 420건에서 560건으로 증가했고, 이 중 중복 제출 건을 12%에서 4%로 감소시켰습니다. 환자 동선 최적화 프로젝트를 주도해 접수 대기시간을 평균 9분 단축했고, 실제 만족도 조사에서 4.7점에서 4.9점으로 상승했습니다. 또 한편으로는 꼼꼼함이 필요하기에 매일 15건 이상의 송부문서 체크리스트를 적용해 분류오류를 0.3% 이하로 관리했습니다. 다만 완벽주의로 인해 마감 시한에 여유가 없을 때 집중이 흐트러지는 단점이 있어, 이를 보완하기 위해 시간대별 우선순위 표를 만들어 1차 처리시간을 22% 단축했습니다. 예를 들어 오전에는 보험사 인증서 확인과 선납 처리에 초점을 두고, 점심 이후에는 외래 예약 및 현금결제 확인을 묶어 흐름을 명확히 했습니다. 또 스트레스 관리 차원에서 주간 실적 공유 미팅에서 팀원과 이슈를 투입-수정-확인하는 루프를 만들고, 이는 주간 평균 회의시간을 18% 단축시키는 효과를 냈습니다. 이러한 경험은 환자 중심의 서비스 품질과 업…