[면접 합격 자료] 전남대학교병원 접수 및 수납 업무 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

체계적이고 신중한 성격으로 업무를 수행합니다. 업무의 흐름을 먼저 그림으로 그린 뒤 단계별 체크리스트를 작성하고, 실제 관리 지표를 통해 개선점을 찾아 실행하는 방식을 선호합니다. 예를 들어 접수 업무에서 전송된 예약 정보의 누락률이 2주간 평균 3.8%였던 때가 있었습니다. 그때 매일 아침 15분간의 데이터 점검 루틴을 도입하고, 수납대기 시간 분포를 파악하기 위해 1시간 단위로 피크 시간을 산출했습니다. 그 결과 1개월 사이 누락률을 1.2%로 감소시키고, 평균 대기 시간을 7분에서 4분으로 단축시켰습니다. 또한 환자 측면의 편의성도 고려해 휴먼에러를 줄이고자 입력 화면의 필수 항목을 재배치하고, 안내 멘트를 간결하고 명확하게 재작성했습니다. 이 과정에서 시스템상 오류가 발생한 사례를 9건 기록했고, 원인 분류별 해결책을 현장팀과 협의하여 즉시 적용했습니다. 그 결과 재문의 건수가 12건 감소했고, 환자 만족도 조사에서 ‘처리 속도’ 항목 점수가 평균 86에서 92로 상승했습니다. 또한 팀과의 소통을 중요하게 여겨 주 1회 회의에서 이슈를 공유하고, 각 팀원이 맡은 업무의 지표를 개…