[면접 합격 자료] 전남대학교병원 원무 접수수납 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 책임감과 문제해결 능력입니다. 대학 시절 병원 인턴 실습에서 환자 대기시간이 평균 25분이던 접수창의 업무 흐름을 분석해 3주간의 프로세스 개선을 주도했습니다. 대기열 관리 표를 도입하고 접수 접수번호 출력 시간을 평균 10초 단축했고, 하루 처리 건수도 8% 증가시켰습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션을 강화하기 위해 실시간 시각화 대시보드를 구축해 접수처 직원과 간호팀이 현황을 즉시 공유하도록 했습니다. 그 결과 응급실 방문 환자의 평균 대기시간이 15분 감소했고, 이로 인해 환자 만족도 설문에서 신뢰도 점수가 4.3에서 4.7로 상승했습니다. 반면 단점으로는 한 번에 많은 일을 동시에 처리하려는 경향이 있어 집중이 필요한 순간에 우선순위 조정이 미숙했던 적이 있습니다. 이를 개선하기 위해 매일 스크램핑표를 작성하고 중요도에 따라 3대 목표를 먼저 달성하는 습관을 들였습니다. 또한 업무 위임의 중요성을 배우고 팀원들의 역량에 맞춰 일을 나누는 연습을 통해 6인 팀에서의 업무 분배 시간을 평균 20% 단축했습니다. 이런 경험은 원무 접수수납 업무의 표준화와 신속한 의사…