[면접 합격 자료] 재단법인 전라남도사회서비스원 긴급돌봄전화 상담원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 신속한 상황 판단능력과 차분한 대처능력입니다. 긴급돌봄 현장에서는 3초 내 우선순위를 결정하고, 15분 이내 초기 상담계획을 수립하는 경우가 많았습니다. 한 달간 상담 건수가 평균 380건 이상인 달에도 이중 92% 이상이 즉시 안전관리로 연결되었고, 남은 건은 추가 모니터링으로 이어졌습니다. 두 번째로 공감적 경청과 비판단적 태도를 바탕으로 이용자와 가족의 신뢰를 얻는 것이 가능했습니다. 실제 사례로 폭언이 오가는 상황에서도 5분 내 신뢰관계 형성이 가능했고, 이후 분쟁 감소율이 18% 감소했습니다. 세 번째로 자료 관리능력이 뛰어나고 기록의 정확성이 높습니다. 매일 60건 내외의 상담 내용을 시스템에 즉시 입력하고, 반려율이 2% 이하였으며 1주 간의 기록오류는 0건에 가깝습니다. 네 번째로 팀 협업능력이 강합니다. 4인 팀에서 역할 분담과 피드백을 통해 응급연계율을 25% 향상시켰고, 교대 간 인수인계에서 발생한 누락 사례를 0건으로 줄였습니다. 다섯 번째로 스트레스 관리가 잘되어 있습니다. 월간 스트레스지표에서 평균 68점대였으나 심리상담 및 휴식 프로토콜 …