[면접 합격 자료] 재단법인 부산광역시사회서비스원 긴급돌봄 전담인력 부산복지개발원 육아휴직 대체인력

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격은 목표 지향적이면서도 협업을 중시하는 편입니다. 프로젝트를 시작할 때 구체적인 지표를 설정하고 주간 목표를 4개 이상 나눠 관리합니다. 예를 들어 긴급돌봄 전담인력으로 근무하던 시절, 한 달 동안 24시간 운영 체계의 응급 상담 건수가 평균 120건에서 180건으로 증가하는 상황이 있었습니다. 이때 팀과의 역할 분담을 명확히하고, 각 인원의 1일 업무량을 표로 시각화하여 업무 누적치를 관리하였습니다. 그 결과 3주 차에 응급 상담 처리 시간을 평균 15분에서 11분으로 단축했고, 대기 시간은 28% 감소했습니다. 또한 재난 상황이나 급박한 이슈가 발생했을 때에도 냉정하게 데이터를 확인하고 우선순위를 매기는 습관이 있습니다. 예를 들어 한 건의 사례에서 의사소통이 원활하지 않아 가족 간의 갈등이 심화될 위험이 있었습니다. 이때 환자 상태를 3가지 핵심 지표로 요약하고, 팀 간 긴밀한 소통 채널을 구축하여 2시간 이내에 해결책을 도출했습니다. 이러한 경험은 협업의 중요성을 몸소 체감하게 했고, 팀원 각자의 강점을 최대한 발휘하도록 돕는 환경을 만드는 데 집중하도록 만들었습니다.
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