[면접 합격 자료] 인터지스 선상영업 청구업무 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 문제를 체계적으로 분석하고 우선순위를 매겨 실행하는 능력입니다. 과거 청구업무를 담당하던 시절, 월간 매출 대비 미정산 비율이 7%에 이르던 시점에 원인 파악과 개선안을 제시했습니다. 데이터 검토를 통해 계정별 정산 주기를 재설정하고, 자동화 프로세스를 도입하여 3주 내 처리율을 92%까지 끌어올렸습니다. 특히 분담된 업무가 많았던 달에는 실무자 4명과 주간 미팅을 진행해 업무량 변화에 따른 인력 재배치를 신속히 수행했고, 그 결과 월간 미정산 건수가 평균 28건에서 9건으로 감소했습니다. 또한 타 부서와의 협업에서도 의사소통의 명확성을 중시했습니다. 예를 들어, 외부 고객 불만이 자주 발생하던 시점에 매주 1회의 고객대응 회의를 주도했고, 고객별 피드백을 바탕으로 청구서 포맷을 수정했습니다. 이로 인해 고객 반송률이 12%에서 4%로 감소했고, 채널별 평균 응대 시간이 24시간에서 8시간으로 단축되었습니다.

단점으로는 초기에 지나치게 완벽욕구가 강해 마감 기한에 맞추지 못하는 경우가 있었습니다. 이를 보완하기 위해 작업별로 타임박스를 설정하고, 1일…