[면접 합격 자료] 이스타항공 일반사무 운항기술팀 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 책임감이 강하고 문제 해결에 집중하는 태도입니다. 이전 직무에서 운항 지원 업무를 맡으면서, 비행 일정 변화로 인한 지연 가능성이 생겼을 때 15분 단위로 상황판을 업데이트하고, 관련 부서와의 의사소통을 주기적으로 재정렬했습니다. 그 결과 하루 평균 지연 건수가 3건에서 1건으로 감소했고, 고객 불만 건수도 20% 감소하는 수치를 확인했습니다. 또한 데이터 분석을 통해 원인 파악이 빠르게 이뤄지도록 표준 운영 절차를 개선했습니다. 예를 들어 대체 항공편 편성 시간을 현장 상황에 맞춰 12시, 14시, 17시로 구분하고, 각 시점별 영향도를 매트릭스로 제시해 운영팀과 공유한 덕분에 현장 조치 시간이 평균 9분 단축되었습니다. 팀과의 협업에서도 상대방의 입장을 먼저 이해하려는 노력을 지속해 왔습니다. 회의에서 각 부서의 제약 조건을 반영한 의사결정안을 제시하고, 이해관계가 갈리는 부분은 수치로 근거를 제시해 합의점을 찾았습니다. 반대로 제 단점은 지나친 완벽주의로 인해 때때로 의사결정이 지연될 수 있다는 점입니다. 이를 보완하기 위해 의사결정 시간 제한을 두고, 30분 …