[면접 합격 자료] 이스타항공 예약관리 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 데이터 기반 의사결정과 문제 해결 능력입니다. 과거 프로젝트에서 고객 문의 응답 시간을 25% 단축시키기 위해 CRM 시스템의 자동 분류 규칙을 재설계했고, 월 평균 응대 건수 1,200건에서 1,500건으로 증가하는 상황에서도 평균 처리 시간을 18분에서 12분으로 단축했습니다. 이 과정에서 A/B 테스트를 통해 분류 규칙의 정확도를 87%에서 93%로 높였고, 이로 인해 고객 재문의율은 6%에서 3%로 감소했습니다. 또한 팀 협업을 통한 원가 절감 경험이 있습니다. 배송 현황 확인 창의 중복 조회를 제거하는 개선을 주도하여 월간 시스템 운영 비용을 9% 절감했고, 해당 변경으로 고객 응대 만족도가 8점 만점 중 4.6점에서 4.9점으로 상승했습니다. 문제 상황에서 냉정하게 원인 파악 후 가설을 도출하고 검증하는 절차를 중시합니다. 예를 들어 예약 변경 시 발생하는 혼선의 주된 원인이 규정 변경 알림의 비가시성에 있음을 발견해, 알림 메시지에 핵심 포인트를 3단계 요약으로 배치하고, 현장 교육 자료를 15페이지에서 7페이지로 간소화했습니다. 단점으로는 가령 반복 업무에서 세부 수치에 지나치게 집…