[면접 합격 자료] 이스타항공 여객운송 시스템 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 가장 큰 강점은 계획성과 실행력입니다. 앞서 맡았던 프로젝트 중 3개월 간의 일정 관리로 팀 생산성을 22% 상승시켰고, 이 과정에서 주간 목표를 5개로 구분해 매일 실적을 트래킹했습니다. 또한 데이터 기반 의사결정을 선호합니다. 예를 들어 탑승객 만족도 설문에서 NPS가 45였던 시점에, 이슈를 7가지로 분류하고 원인별 우선순위를 매겨 개선안을 6주 안에 3건의 시범 적용으로 평균 CAI를 12% 향상시켰습니다. 단점으로는 완벽을 추구하는 경향이 있어 초기 리스크를 간과하는 경우가 있었습니다. 이를 보완하기 위해 매주 리스크 체크리스트를 만들어 팀원이 두 명 이상 검토하도록 했고, 결과적으로 일정 지연이 8%에서 2%로 감소했습니다. 커뮤니케이션 측면의 강점은 다층 이해도를 바탕으로 협업을 촉진한다는 점입니다. 고객 관련 사례를 들면, 이슈가 발생했을 때 현장 팀과 연락처를 4단계로 나눠 실시간 공유했고, 즉시 대응으로 고객 이탈률을 1주에 0.5%포인트 낮췄습니다. 다만 스트레스 상황에서 과도한 업무 분배로 팀원 과부하가 생길 때가 있었고, 이때는 업무를 재분배하고 우선순위를 재…