[면접 합격 자료] 이디야 인테리어지원팀(가맹점 계약part) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 목표 지향성과 문제 해결 의지입니다. 과거 프로젝트에서 매출 20% 증가를 목표로 세부 실행안을 제시했고, 팀원과의 협업으로 3주 만에 신규 계약 12건을 확보하였습니다. 계약 파트에서 중요한 것은 관계 관리인데, 고객 이슈 발생 시 즉시 1시간 이내 응답, 24시간 이내 해결 전략을 적용하여 고객 재계약율을 18% 향상시켰습니다. 또 데이터 기반 의사결정을 중시합니다. 월간 파트너 만족도 조사를 분석해 불만 포인트를 3가지만 도출하고, 각 포인트에 대해 해결안과 책임자, 완료 기한을 명시하여 한 달 내 개선을 달성했습니다. 단점으로는 한꺼번에 많은 업무가 몰리면 우선순위가 흐려질 수 있는데, 이를 보완하기 위해 1) 주간 업무 로그를 작성하고 2) 우선순위 매트릭스로 중요도-긴급도를 평가하며 3) 데일리 스탠드업에서 진행률을 공유합니다. 이로써 마감 기한 준수율이 95%에서 100%로 상승했고, 불필요한 재작업이 30% 감소했습니다. 또한 커뮤니케이션에서 투명성을 중시해 이해관계자의 기대치를 사전에 관리합니다. 최근 계약 협상에서 가격 민감도 높은 고객에게는 기능별 ROI 차…