[면접 합격 자료] 이디야 이커머스-멤버스 서비스기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 데이터 중심으로 문제를 정의하고 실행까지 이행하는 점입니다. 입사 전 IT 프리랜서로 분석 업무를 수행하면서 고객 이탈률을 18%에서 9%로 감소시킨 경험이 있습니다. 이를 위해 주간 KPI 대시보드를 구성하고, A/B 테스트를 통해 추천 엔진의 클릭률을 12% 상승시켰습니다. 팀 내 의사소통은 직설적이되 협업은 과학적으로 접근합니다. 예를 들어 신규 멤버 온보딩 프로세스를 개선해 평균 적응 시간을 7일에서 4일로 단축했고, 3개월간 프로젝트별 이슈 트래킹 로그를 도입해 해결 속도를 평균 1.8배 향상시켰습니다. 또한 고객 관점의 시나리오를 작성하고, 서비스 개선안을 데이터와 피드백으로 검증해 서비스의 NPS를 15점 올리는 데 기여했습니다. 단점으로는 때때로 지나치게 완벽하게 마무리하려는 경향이 있어 우선순위 재설정이 필요한 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해서는 주간 스크럼에서 2가지를 반드시 결정하고, 남은 작업은 다음 주에 이관하는 습관을 들였습니다. 또 적시에 의사결정을 내리기 위해 의사결정 트리와 리스크 매트릭스를 활용하고, 긴급도와 영향도를 좌표로 표기해 팀과 …