[면접 합격 자료] 이노션 CX 기획(Customer experience) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 문제를 구조적으로 분석하고 우선순위를 정하는 능력입니다. 프로젝트 진행 중 수집한 데이터와 이해관계자 요구를 바탕으로 KPI를 도출하고, 월별 달성률을 표로 관리해 팀의 방향성을 명확히 제시합니다. 예를 들어 고객 여정 맵 구축 프로젝트에서 3주 간의 인터뷰와 설문 데이터를 합쳐 핵심 페인포인트를 5가지로 축약하고, 각 포인트에 대해 산출 가능한 개선안과 기대 효과를 수치로 제시했습니다. 그 결과 2주 차에 설계안에 반영된 개선들로 NPS가 12포인트 상승했고, 이듬해 서비스 이용 전환율이 8% 올랐습니다. 또한 의사소통에서 적극적으로 경청하고, 다양한 부서의 이해관계자에게 용어를 통일한 표현을 제공합니다. 이를 통해 개발, 마케팅, CS 간 이견이 줄고 의사결정 속도가 평균 25% 개선되었습니다.

반면 단점으로는 지나치게 완벽을 추구하는 경향이 있어 업무 속도와의 균형이 필요하다는 점을 자각합니다. 이를 보완하기 위해 일일 10분간 업무 재정렬 시간을 두고, 우선순위가 낮은 항목은 비즈니스 가치 대비 시간 투자 비율을 확인합니다. 구체적으로 최근 프로젝트…