[면접 합격 자료] 웰컴저축은행 리테일금융본부 리테일영업 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장단점은 다음과 같습니다. 먼저 강점은 목표지향성과 협업능력, 그리고 데이터 기반 의사결정입니다. 직전 회사에서 고객 재구매율을 높이기 위해 매출 분석과 상품 개편을 진행했습니다. 6개월 간 월 매출이 평균 4% 증가했고, 특정 기간에는 12%까지 상승했습니다. 이를 위해 고객 세그먼트를 재정의하고, 1:다층 마케팅 프로모션, 2:상품 구성 최적화, 3:가맹점 지원 체계 개선을 병행하여 실행했으며, 각 단계별로 KPI를 설정하고 주간 점검으로 이행률을 관리했습니다. 또한 팀원 간의 소통을 원활하게 하기 위해 주 1회 스탠드업 미팅과 월 1회 피어리뷰를 도입했고, 이를 통해 업무 중복을 15% 감소시켰습니다. 협업 측면에서 영업, IT, 리스크, 마케팅 부서와의 협업 프로젝트를 주도했습니다. 예를 들어 새로운 모바일 대출 상품을 출시할 때에는 법규 준수와 리스크 관리 체계를 먼저 확립하고, 고객 UX를 최우선으로 설계하여 이탈률을 8% 감소시켰습니다. 또한 고객 피드백 시스템을 도입하여 VOC 응답 시간을 평균 24시간에서 6시간으로 단축했고, 만족도 CSAT를 4.3점에서 4.7점으로 개선했습니…