[면접 합격 자료] 에어서울 운항관리 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 실행력과 협업 능력입니다. 프로젝트 초기에는 목표를 명확히 설정하고 주간 목표를 세분화한 뒤 1주 단위로 성과를 체크합니다. 과거 운영팀에서의 업무 중 한 달 간의 항공권 예약 시스템 개선 프로젝트에서, 예약 처리율을 12% 상승시키기 위해 업무 프로세스를 재설계하고, 예약 화면의 용어를 표준화했습니다. 그 결과 일 평균 처리 건수가 60건에서 68건으로 증가했고, 고객 이탈률은 5%에서 2.5%로 감소했습니다. 또한 긴급 상황에서의 커뮤니케이션을 중시합니다. 이사와 현장간의 정보 비대칭을 줄이기 위해 매일 10분의 프리브리핑을 도입했고, 이를 통해 이슈 해결 시간을 평균 18분 단축했습니다. 반면 차분한 편이라 변동 상황에서 의사결정이 느려질 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해, 의사결정 프레임워크를 구축했습니다. 위험도와 영향도를 매트릭스로 분류하고, 1시간 내 의사결정이 필요한 상황은 즉시 대응하고, 4시간 내 재확인 후 보완하는 프로세스를 만들었습니다. 이로써 긴급 상황에서의 대응 시간이 평균 22% 단축되었고, 팀 내 역할 분담이 명확해져 혼선이 줄었…