[면접 합격 자료] 야놀자 서비스 운영 지원 매니저 Business 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 문제를 구조적으로 분석하고 빠르게 의사결정을 내리는 능력입니다. 과거 서비스 운영에서 한 달간 평균 대기 시간 20% 단축을 목표로 설정했고, 2주 만에 현장 대기시간 12% 감소를 달성했습니다. 이를 위해 매일 오전 9시와 오후 4시에 현황판을 점검하고, 이슈 우선순위를 1~3등으로 분류한 뒤 전체 팀에 15분 짧은 보고를 실시했습니다. 그 결과 신규 예약 증가에도 불구하고 이탈률은 1.8%p 감소했고 재방문율은 7% 상승했습니다. 또한 팀 내 소통의 명확성을 높이기 위해 1일 1피드백 문화를 도입했습니다. 월간 피드백 점수에서 합격 이상 비율이 90%에 달했고, 불만 접수 건수는 전년 대비 25% 감소했습니다. 이러한 체계는 고객 응대의 일관성을 유지하는 데 큰 기여를 했고, 현장 운영 허들을 데이터로 보완하는 데 집중했습니다. 단점으로는 때때로 완벽성을 추구하는 경향이 있어 실행 속도가 늦어질 때가 있었지만, 이를 보완하기 위해 90% 규칙을 적용했습니다. 즉, 핵심 90% 수준의 솔루션을 우선 적용하고, 남은 10%는 다음 사이클에서 개선하는 방식으로 운영했습니다. 이로써 프로젝트…