[면접 합격 자료] 야놀자 CS기획 지원 담당자(육아휴직 대체) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 우선 문제 인식과 원인 파악의 속도가 빠르다는 점입니다. 입사 후 3개월 동안 고객 이탈 원인을 3가지로 정의하고, 각 원인별로 데이터 수집 계획과 분석 절차를 수립했습니다. 고객 불만 건수는 월 평균 8건에서 2개월 만에 12주간 2건으로 감소했고, 기간별 응대 시간은 15분에서 6분으로 단축되었습니다. 또한 팀 내에서 역할 분담이 명확하지 않았던 시점에 매주 1회 스탠드업 회의를 도입해 의사소통의 중복을 제거했고, 이로 인해 팀의 피로도 설문에서 긍정 응답이 60%에서 82%로 증가하는 결과를 확인했습니다.

또한 학습성과 측면에서 책임감이 강합니다. 신규 프로세스 도입 시 파일럿 단계에서 자료를 2종류의 KPI로 측정했고, 4주 차에 목표 달성도를 90% 이상으로 끌어올렸습니다. 예를 들어 신규 고객 상담 스크립트 도입 시 응답 품질은 동료 평가 평균 4.2점에서 4.8점으로 상승했고, 재문의 비율은 18%에서 9%로 감소했습니다. 이 과정에서 데이터 시각화를 활용해 이해관계자에게 ACL(담당자)별 처리 건수와 평균 처리 시간을 시각적으로 제시했고, 이를 바탕으로 상위 3개 이슈에…