[면접 합격 자료] 아이센스 [신입]해외CS 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 문제해결에 대한 집요함과 팀 내 소통의 원활함입니다. 과거 프로젝트에서 고객 이탈 원인을 파악하기 위해 데이터 분석에 집중했고, 기능별 KPI를 5개 수립해 3주 간 모니터링했습니다. 그 결과 월간 이탈률이 14%에서 7%로 감소했고, NRR은 9포인트 상승했습니다. 또한 일정 관리가 철저하고 요청사항을 명확히 정리하는 습관이 있습니다. 예를 들어 신규 서비스 도입 시 이해관계자 6명을 대상으로 요구사항 정리표를 작성했고, 우선순위를 1~4등급으로 구분해 개발 팀과 공유했습니다. 이로 인해 개발 사이클이 2주 단축되었고, QA에서 발견된 이슈 수가 32% 감소했습니다. 반면의 단점은 때때로 완벽주의 경향으로 마감 기한 근처에 작업량이 몰리곤 한다는 점입니다. 이를 보완하기 위해 작업량을 미리 분배하고 남는 시간을 회고에 반영하는 루틴을 만들었습니다. 구체적으로 매주 월요일에 주간 목표 4가지를 확정하고, 금요일마다 실적과 남은 이슈를 1문장 요약으로 공유하여 팀의 집중도를 높였습니다. 또 고객 불편 피드백을 수집하는 채널에서 긍정/부정 피드백을 구분해 월간 리포트를 작…