[면접 합격 자료] 아우토플라츠 서비스 고객지원-유지보수(A S) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 체계성과 문제해결력입니다. 이전 직장에서 유지보수 업무를 수행하며 서비스 장애를 15분 이내 80%를 해결하는 성과를 6개월간 달성했습니다. 구체적으로는 모듈별 담당자와의 SLA를 99.9% 준수하도록 이슈 트래킹 시스템을 재구축했고, 우선순위 지표를 재정의해 긴급 장애 발생 시 1차 대응 시간을 평균 5분에서 2분으로 단축시켰습니다. 또한 근본원인 분석을 위한 5Why 기법을 도입해 재발률을 40% 감소시켰고, 월간 점검 체크리스트를 표준화하여 7일 이상 연속 가용성 99.95%를 유지했습니다. 협업 측면에서는 팀 간 커뮤니케이션을 명확히 하기 위해 일일 업데이트 미팅과 이슈 카드 템플릿을 도입했고, 이로써 야간 교대 시 이슈 전달 누락을 0건으로 만들었습니다. 반면의 단점으로는 초기 소통에서 간혹 지나치게 데이터 중심으로 설명해 이해관계자가 의도한 의사결정을 지연시키기도 했습니다. 이를 보완하기 위해 대화 전 목표를 명확히 정리하고, 이해관계자의 관점을 반영한 의사결정 시나리오를 3개 정도 사전에 제시해 신속한 합의를 이끌어 냈습니다. 또한 기록 관리가 잘 되지 않아 …