[면접 합격 자료] 아우디공식딜러사 [위본모터스]Sales Advisor 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 고객과의 신뢰 형성을 위한 적극적 경청과 문제해결 능력입니다. 과거 판매직에서 24주간 매출이 평균 12％ 상승한 사례가 있습니다. 월 평균 신규고객 8명 유입을 목표로 설정했고, 첫 달에 11명, 두 달 차에는 16명을 확보했습니다. 이는 고객 요구를 파악한 뒤 맞춤 제안을 구성하고, 반품률을 3％에서 1.2％로 절감한 결과입니다. 협업 능력도 강점으로, 팀 목표 달성을 위해 데이터 기반의 프로세스를 제시했습니다. 예를 들어 월별 리드 소스별 전환율을 도표로 관리해 CRM에 기록했고, 페르소나에 따른 제안 스크립트를 개발해 상담 시간당 성과가 18％ 향상되었습니다. 다만 단점으로는 때때로 완벽주의로 인해 초기 대응이 늦어지는 경향이 있습니다. 이를 보완하기 위해 전화 응대 매뉴얼을 3단계로 축약하고, 즉시 해결 가능한 문제는 즉시 처리하는 프로세스를 마련했습니다. 이로써 고객 대기시간을 평균 4분에서 2.3분으로 단축했으며, 불만 접수 이후 재문의 응대에서 재구매율이 9％ 증가했습니다. 앞으로도 위본모터스의 서비스 품질 향상을 위해 정기적으로 피드백 루프를 만들고, 주간 …