[면접 합격 자료] 아시아나항공 지상직 일반영업공항서비스 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 책임감과 문제해결 능력입니다. 팀 단위 작업에서 주도적으로 역할 분담을 하며 일정 관리에 강점이 있습니다. 예를 들어 한 프로젝트에서 5명의 구성원이 있었고, 제가 팀장으로 역할 분담표를 작성하고 일정표를 관리해 오후 작업 시작 2시간 전까지 예비 품목을 체크했습니다. 그 결과 마감일 1일 앞당겨 완수했고, 최종 품질 점수에서 92점을 얻었습니다. 또한 고객 응대에서 공감 능력을 바탕으로 불만 사례를 3건에서 1건으로 감소시켰습니다. 구체적으로는 고객의 문제를 3단계로 분류하고, 1단계 원인 파악에 10분, 2단계 해결에 15분, 3단계 사후 관리에 20분을 배정해 총 45분 내에 해결하는 프로세스를 도입했습니다. 그 결과 재문의율이 18%에서 7%로 감소했습니다.

단점으로는 때때로 세부까지 완벽을 추구하는 경향이 있어 속도 조절이 필요하다는 점이 있습니다. 이를 보완하기 위해 시간 관리 도구를 활용하고 팀원과의 피드백 루프를 강화했습니다. 예를 들어 한 건의 업무에서 60분의 작업 시간 중 15분을 초과하는 경우가 발생하자 당일 회의를 통해 우선순위를 재정렬하고, 남은 시…