[면접 합격 자료] 아시아나항공 일반영업 공항서비스 인턴 지상직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 체계적이고 근거 중심의 문제 해결 능력입니다. 인턴 기간 동안 현장 운영 프로세스 개선 프로젝트를 맡아 데이터 분석과 현장 관찰을 병행했습니다. 먼저 항공점검 체크리스트를 디지털화하는 작업에서 현장 직원 12명을 인터뷰하고 일일 체크리스트 50여 항목의 중복 여부를 파악했습니다. 중복 제거와 표준화로 처리 시간은 18% 단축되었고, 이로 인해 출발 지연률이 0.3%p 감소했습니다. 또한 고객 이탈 요인을 분석하기 위해 매주 NPS(순추천지수) 데이터를 수집하고, 특정 구간에서의 이탈이 집중된 것을 파악했습니다. 해당 구간의 대기시간과 인솔 직원 수를 재배치한 결과, 고객 대기 평균 시간이 2분 단축되었고 재방문 의향이 14% 증가했습니다. 이 과정에서 자료 수집의 체계성과 현장 소통의 중요성을 배웠고, 팀 내 의견 차이가 생겼을 때는 중재 역할을 자청해 합의안을 도출했습니다. 협업은 사람에 대한 배려와 책임감이 바탕이 되어야 한다고 믿습니다. 그래서 주간 회의에서 각 팀의 애로사항을 먼저 듣고 해결 우선순위를 명확히 제시하며, 업무 분담표를 공유해 모든 구성…