[면접 합격 자료] 아시아나항공 영업서비스 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

팀원과의 협업에서 조율과 실행력을 함께 갖춘 인재입니다. 강점으로는 문제를 구조적으로 분석하는 능력과 상황에 맞춘 의사결정 속도가 있습니다. 과거 프로젝트에서 매주 데이터 수집과 모델링을 통해 매출 예측 오차를 평균 4%에서 1.2%로 감소시켰고, 고객 불만률은 7%에서 2%대로 낮아졌습니다. 또한 일정 관리 능력이 뛰어나서 팀 내 일정 지연을 68% 감소시켰습니다. 단점으로는 완벽주의로 인해 초기 단계에서 작업량이 불필요하게 늘어나는 경향이 있었고, 이로 인해 팀의 병목이 발생하곤 했습니다. 이를 개선하기 위해 애자일 보드와 주간 스프린트를 도입했고, 중요도-긴급도 매트릭스로 우선순위를 재설정하여 작업 분량을 15% 이상 단축시켰습니다. 구체적으로는 신규 서비스 도입 시 KPI를 5개로 한정하고, 매주 리뷰에서 실적을 점검하여 초과 근무 시간을 평균 6시간에서 2시간으로 절감했습니다. 또 문제 발생 시 원인분석을 5단계로 고정하고, 재현 가능성을 높이기 위해 로그와 트리맵을 활용해 근원인을 도출했습니다. 결과적으로 팀 전체의 생산성은 월간 12% 증가했고, 고객 만족도 CSAT를 89에서 …