[면접 합격 자료] 아시아나항공 국제선 예약 발권센터 항공권 지원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 문제에 직면했을 때 냉정하게 원인과 해결책을 분석하고, 우선순위를 정해 체계적으로 실행하는 능력입니다. 예를 들어 국제선 발권센터에서 업무를 담당하던 시기에 항공권 좌석이 갑자기 초과 판매로 품절 위기에 직면했던 적이 있습니다. 당시 우선 승객의 여정과 중요도에 따라 긴급대응 리스트를 작성했고, 비상 연락망을 통해 대체 노선과 시간대를 실시간으로 업데이트했습니다. 그 결과 3시간 내 총 128건의 변경 요청 중 96건에서 1회 수정으로 해결했고, 남은 32건은 대체 항공편 확보 및 현지 파트너사 좌석 배정을 통해 24시간 이내에 해결했습니다. 이 과정에서 데이터 분석 도구를 활용해 좌석 수요를 예측하고, 실시간 좌석 가용성을 모니터링하는 대시보드를 운영했습니다. 덕분에 고객 이탈률을 15% 감소시키고, 재예약 비율을 8% 상승시키는 성과를 얻었습니다.

반면, 완벽주의 성향으로 인해 일이 지연될 때가 있습니다. 예를 들어 신규 팀 도입 초기에 모든 시나리오를 100% 확인하려고 하다 보니 속도가 저하된 사례가 있는데, 이때는 ‘최소 필수 확인 항목’을 정의…