[면접 합격 자료] 씨엔씨티에너지(충남도시가스) IT서비스 운영기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 문제를 체계적으로 분석하고 실행으로 옮기는 능력입니다. 과거 IT서비스 운영 기획 업무에서 가동률 99.8%를 달성하기 위해 월간 서비스 건강지표(SLI)와 운영 로그를 실시간으로 모니터링하는 프로세스를 도입했습니다. 이를 통해 장애 발생 시 평균 복구 시간MTTR를 기존 45분에서 22분으로 절반 이상 단축했고, 고객 민원 건수도 전년 대비 38% 감소했습니다. 또한 다수의 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션을 통해 요구사항 정의서를 3주 이내 확정하고, TF 구성 후 2주 간의 시나리오 테스트에서 98% 이상의 성공률을 확보했습니다. 협업 측면에서는 개발팀과의 교차 워크를 통해 서비스 개선 아이디어를 수시로 공유했고, 월례 회의에서 운영 시나리오를 5개 이상 업데이트하여 운영 안정성과 신속한 대응 체계를 구축했습니다. 단점으로는 가끔 details에 집중하다 일정 관리가 지연되는 경향이 있어, 이를 보완하기 위해 시간 차트를 활용한 작업 분해 구조를 도입했습니다. 예를 들어 대용량 배치 작업이 예정될 때는 2주 전부터 작업 분해도를 공유하고, 주간 체크리스트를 통해 진척도를 점…