[면접 합격 자료] 쏘카 고객상담 시스템 운영 개발 매니저 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 문제 해결에 대한 집착과 실행력입니다. 과거 시스템 이슈가 발생했을 때 평균 해결 시간이 4시간대에서 1시간대로 단축된 사례가 있습니다. 구체적으로 고객 이탈률이 높은 시기에 SLA를 95%까지 끌어올리기 위해 3주간 집중 개선 프로젝트를 주도했고, 문의 분류 알고리즘의 정확도를 82%에서 94%로 상승시켰습니다. 이를 위해 로그 데이터를 분석해 패턴을 도출하고, 핫이슈 라벨링과 자동화 시나리오를 설계했습니다. 그 결과 월간CALL 수가 12% 증가한 상황에서도 평균 처리 시간은 28분에서 18분으로 감소했고, 재문의율은 14%에서 9%로 줄었습니다. 협업 면에서는 팀 간 커뮤니케이션이 원활하지 않을 때도 중립적인 데이터 기반 의사결정을 우선시하는 태도를 유지합니다. 예를 들어 운영팀과 개발팀의 우선순위가 충돌한 프로젝트에서 KPI를 재정의하고, 변경 사항을 시각화한 대시보드를 3일 내에 제공해 이해관계자 모두가 합의하도록 이끌었습니다. 단점으로는 때때로 지나친 완벽주의로 인해 작은 문제를 추가 확인하는 과정이 길어질 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 작업 체크리…