[면접 합격 자료] 스토리위즈 웹툰 플랫폼 서비스 운영(CS) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제를 구조적으로 분석하고, 구체적 수치를 바탕으로 의사결정을 내리는 편입니다. 장점으로는 상황판단 속도가 빠르고, 데이터 기반으로 우선순위를 정합니다. 예를 들어 고객 문의 응답시간을 단축하기 위해 월간 평균 응답 시간 목표를 6시간에서 3시간으로 조정했고, 해당 달 평균 응답 시간이 4.2시간으로 개선되었습니다. 또한 협업에 강점이 있어 팀 간 이슈를 빠르게 조정하고, 각 부서의 KPI를 연결한 대시보드를 구축했습니다. 이로써 구현율이 92%에서 97%로 상승했고, NPS도 15포인트 반등했습니다. 반면에 단점은 때때로 완벽주의로 인해 작은 디테일에 시간을 많이 쓰는 경향이 있다는 점입니다. 이를 보완하기 위해 우선순위 매트릭스를 사용해 1차 검토 시간 제한을 20분으로 설정하고, 2차 검토에서만 심화 분석을 진행하도록 관리합니다. 예로 신규 CS 채널 도입 시 초기 2주간 시나리오별 피드백을 수집해 이탈률을 6%에서 3%로 줄였고, 해당 기간의 처리 건수는 월간 9천 건에서 1만 2천 건으로 증가했습니다. 또 학습 곡선을 빠르게 달성하기 위해 매주 2회 팀 레트로를 실시하고, 1주 차에만 3건의 …