[면접 합격 자료] 스타텍 온라인 여행 액티비티 전자상거래 CS 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제 해결을 위한 분석적 사고와 함께 협업을 중시하는 성격입니다. 프로젝트를 진행하면서 초기에 3가지 핵심 가정만 제시하고 실험 설계와 실패율 측정을 반복한 경험이 있습니다. 예를 들어 한 달 간 매출이 8% 하락하던 상황에서 원인 가정 4가지를 세우고, 각 원인을 확인하는 A/B 테스트를 2주 간 수행했습니다. 그 결과 가격 민감도 관련 가정이 핵심 원인임을 확인했고, 가격대별 클릭률은 평균 12% 증가, 전환율은 9% 증가하는 수치를 얻었습니다. 이때 팀과의 소통은 매일 15분 스탠드업으로 구성했고, 문제 발생 시 즉시 공유하는 문화 덕분에 중간 점검에서 2회 이상 재설계된 프로세스를 도입했습니다. 또한 데이터 분석 역량을 강화하기 위해 SQL로 샘플링 한 매출 데이터에서 비정상 거래를 필터링하고, IP 지역별 트래킹을 통해 특정 프로모션의 반품율이 2배 이상 상승하는 원인을 발견했습니다. 이를 바탕으로 반품 프로세스를 개선했고, 반품 비용이 월 평균 1200만 원에서 360만 원으로 감소하는 효과를 얻었습니다. 협업 측면에서도 다양한 부서와의 협업을 주도했습니다. CS팀에선 응답 평균 시간을 …