[면접 합격 자료] 슈피겐코리아 해외CS 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격은 책임감과 협업능력이 강점입니다. 대학 시절 팀 프로젝트에서 매주 2회 진행한 스크럼 회의로 업무 누락율을 18%에서 4%로 낮춘 경험이 있습니다. 당신의 CS 기업 면접을 대비해 구체적으로 말하자면, 이력서에 기재된 수치들을 스스로 검증하고 공유하는 습관이 있습니다. 예를 들어 고객지원 포털의 1차 응대 SLA를 24시간에서 8시간으로 단축시키려고 팀원별 역할 분담표를 작성했고, 중간 점검에서 해결사 리스트를 통해 재현 가능한 이슈를 42건에서 11건으로 줄인 사례가 있습니다. 또한 스트레스 관리에 있어서는 일정한 루틴이 성과에 영향을 준다고 믿습니다. 바쁜 시기에는 하루 3회 휴식을 5분씩 갖고, 이때 이슈 우선순위를 재정렬합니다. 그 결과 한 달간 평균 해결시간이 26% 단축되었고, 재문의율은 9%에서 3%로 감소했습니다. 반대로 보완점은 자발적 의사소통이 부족한 상황에서의 정보 공유가 필요하다는 점입니다. 이를 개선하기 위해 매주 팀 내 공유문서를 작성하고, 이슈 해결 과정을 시계열로 기록해 신규 팀원이 업무를 빠르게 파악하도록 돕고 있습니다. 결과적으로 팀의 피드백 만족…