[면접 합격 자료] 순천향대학교부속부천병원 검진센터 접수, 수납 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 높은 책임감과 끈질긴 문제해결 능력입니다. 검진센터 업무를 수행하며 예약 확인과 접수 현황 관리에서 실수율을 0.2%에서 0.05%로 감소시킨 사례가 있습니다. 주간 업무표를 직접 작성하고 공유함으로써 직원 이탈률이 8%에서 3%로 낮아졌고, 불필요한 대기시간을 12분에서 7분으로 41% 단축시켰습니다. 또한 고객 응대에서 표정 관리가 필요하다고 판단하여 매일 접수 접수대의 표정 모니터링을 도입했고, 불친절 피드백 건수가 월 평균 4건에서 1건으로 감소했습니다. 이 과정에서 구체적 수치를 바탕으로 원인 분석을 하고 개선안을 제시하는 습관이 생겼습니다.

반면 개선이 필요한 점은 다수의 업무를 한꺼번에 처리하는 경향이 있어 가끔 핵심 우선순위를 놓치는 경우가 있습니다. 이를 보완하기 위해 3가지 전략을 실행했습니다. 첫째, 우선순위 매트릭스를 도입해 응급성중요도 기준으로 업무를 4분류하고, 매일 아침 10분 회의에서 팀원과 공유합니다. 둘째, 일정 관리 앱에 마감일 알림을 설정해 마감일 준수를 98%에서 100%로 유지하는 목표를 세웠습니다. 셋째, 1일 1피드백 제도를 도…