[면접 합격 자료] 세방그룹 이앤에스글로벌-SAP ERP 운영 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 문제를 체계적으로 분석하고 실행에 옮기는 실천력입니다. 이전 직장에서 SAP ERP 운영팀의 장애를 3시간 이내 재발 방지 목표로 설정하고, 장애 원인 구조화와 우선순위 매핑을 통해 RACI를 재정의했습니다. 그 결과 6개월 간 평균 처리 시간을 38% 단축했고, 월간 서비스 수준 협약(SLA) 목표를 95%에서 98%로 상향 달성했습니다. 또한 데이터 품질 관리에 강점을 가지고 있어 중대 장애를 예고하는 시그널을 4종류로 분류하고, 이를 모니터링하는 대시보드를 개발했습니다. 대시보드 도입으로 현장 대응 시간은 24시간 이내 체계로 고정되었고, 문제 재발률은 21% 감소했습니다. 반면 개선 여지는 소통 방식에서 발견됩니다. 팀 간 이해관계가 다를 때 우선순위 조정이 더딜 수 있어 주간 릴리스 회의를 20분 단축하고, 이슈 접수 시 표준 문의 양식을 도입해 중복 요청을 37% 감소시켰습니다. 또한 신규 도입 모듈에 대한 테스트 커버리지를 82%에서 94%로 올려 오류율을 11% 낮췄고, 반려 사유를 기록하는 공통 로그를 만들어 회귀 테스트를 자동화하는 데 기여했습니다. 협업 측면에서 다…