[면접 합격 자료] 성우하이텍 IT지원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 문제 해결에 집중하는 끈기와 체계성입니다. IT지원 업무에서 서버 장애가 발생했을 때 로그를 1시간마다 점검해 원인을 좁히는 데 30분, 대책 수립에 20분, 실행 및 확인에 10분이 걸려 총 1시간 10분 내에 복구를 완료한 경험이 있습니다. 이 과정에서 상향식과 하향식 커뮤니케이션을 병행해 3명 팀원과 2명의 타 부서 담당자가 협력하도록 조정했습니다. 장애 유형은 네트워크 루프, DNS 해석 지연, 백업 재실패로 구분하고 각 케이스별 재현 시나리오를 문서화해 재발 방지 체크리스트를 만들었습니다. 이로써 동일한 이슈 재현 시간이 평균 40% 감소했고, 팀의 월간 장애 처리 건수가 12건에서 8건으로 감소하는 성과를 거두었습니다. 반면 단점으로는 때때로 완벽성을 추구하다 일정이 촉박해지는 상황이 있습니다. 이를 보완하기 위해 긴급 이슈 우선순위를 4단계로 구분하고, 2단계 이슈의 경우 30분 이내 의사결정을 위한 가이드라인을 마련했습니다. 또한 업무 프로세스 개선을 위해 자동화 스크립트를 도입해 반복 작업 소요를 월 평균 6시간에서 2시간으로 축소했고, 실시간 모니터링 대시보…