[면접 합격 자료] 성신여자대학교 IT운영 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 문제를 구조적으로 분석하고 우선순위를 정하는 능력입니다. IT 운영 직무에서 시스템 이슈가 발생했을 때 1) 증상 파악 2) 원인 추정 3) 영향 범위 판단 4) 우선 대응 순서를 수렴적으로 도출하는 데 강점이 있습니다. 예를 들어 이전 프로젝트에서 3일 간격으로 재발하던 서버 지연 이슈가 있었습니다. 당시 로그를 모듈별로 분해하고, 메모리 사용량과 네트워크 패킷 손실률을 연관 그래프로 확인했습니다. 그 결과 데이터베이스 커넥션 풀의 최대 동시 연결 수가 설정값보다 큰 현상을 발견했고, 이를 즉시 20% 증가시켜 처리량을 회복했습니다. 그 이후 2주간의 모니터링에서 응답 시간 평균이 320ms에서 140ms로 감소했고, SLA 준수율은 92%에서 99.5%로 향상되었습니다. 이 과정에서 커뮤니케이션도 중요했습니다. 이슈 발생 시 관련 팀에 투명한 상황 공유와 함께 매 2시간 단위의 업데이트를 제공하여 협업의 속도를 높였고, 재발 방지를 위한 체크리스트를 만들어 시스템 변경 작업 전후의 체크를 15개 항목으로 강화했습니다. 그 결과 운영비용이 연간 8% 절감되었고, 비정상 알림의 초과 탐…