[면접 합격 자료] 성북구도시관리공단 민원행정관리자 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 장점은 먼저 체계성과 신속한 의사결정 능력입니다. 민원 현장에서 다양한 요청이 겹칠 때 우선순위를 빠르게 파악하고, 3단계의 해결 프로세스로 문제를 분해합니다. 예를 들어 한 달 동안 120건의 민원 중 40건은 동일한 구청 내 타 부서 협업이 필요한 사안이었습니다. 이때 업무 흐름도를 작성하고, 관련 부서의 담당자와 주간 점검 회의를 운영해 해결 기간을 평균 2.3일에서 1.1일로 단축시켰습니다. 또한 데이터 관리 역량도 강점입니다. 엑셀과 SQL을 활용해 접수 현황 데이터를 월 단위로 시각화하고, 처리 속도와 재접수율의 상관관계를 분석해 개선안을 제시했습니다. 이를 실행한 결과 재접수율이 8% 감소했고, 고객만족도 설문에서 ‘신속한 처리’ 항목 점수가 평균 4.6점에서 4.9점으로 향상되었습니다.

두 번째로는 협업과 소통 능력입니다. 민원은 여러 이해관계자와의 조율이 필요합니다. 매주 1회 부서 간 협의회를 주관하고, 이해관계자의 요구를 기록하여 1차 해결책과 부서 간 새로운 책임분담표를 제시합니다. 예컨대 주거환경 개선 관련 민원에서 담당 부서 간 불명확한 업무 영역으로 인…