[면접 합격 자료] 서울시설공단 준고령자 및 고령자 전형 청소(여) 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

성실성과 꼼꼼함을 바탕으로 업무를 수행합니다. 제 강점은 팀 내 역할 분담과 일정 관리에 강하고, 책임감을 바탕으로 마감 기한을 반드시 지키는 점입니다. 지난 직장에서 하루 평균 60건 이상의 청소 상태 점검표를 작성하고, 현장 이탈률을 12%에서 4%로 낮추는 데 기여했습니다. 구체적으로는 청소구역별 청소 주기를 재정비하고, 주간 점검표를 도입해 매일 2회 이상 품질 확인을 진행했습니다. 이로 인해 고객 민원 건수도 18건에서 6건으로 감소했고, 재계약률 역시 92%에서 97%로 상승했습니다. 또한 팀원 간 소통을 원활히 하기 위해 스탭별 업무 매뉴얼과 교육 자료를 구축했고, 신규 입사자 2명을 포함한 5인 팀의 이탈률을 연간 8%에서 3%로 낮추는 데 성공했습니다. 반면 개선점으로는 디테일에 과도하게 집중하는 경향이 있어 생산성 저하를 가져올 때가 있어, 우선순위 관리와 타임박스를 활용해 문제를 해결하려고 노력합니다. 예를 들어 바쁜 시간대에는 우선 임시 대체 인력을 배치하고, 중요도와 긴급도에 따라 작업 목록을 재정렬하는 습관을 들였습니다. 이런 방식은 실제로 월간 작업지연 건수를 15…