[면접 합격 자료] 서울시설공단 일반직(사회복지직) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

협업과 문제해결에 강한 편이고, 구체적 목표를 설정하면 실천으로 옮기는 실행형 성격 입니다. 과거 현장 실습에서 팀원 4명과 함께 주거복지 해소를 위해 주택지원 대상자 120명을 심사하고, 월평균 15건의 상담을 통해 8주 내 재지원율을 12%p 감소시켰습니다. 이를 뒷받침하는 자료로는 상담일지와 관리대상자 데이터베이스를 활용하여 매주 진행상황을 시각화했고, 월간 보고서를 4회 작성해 상위관리자 의사결정에 기여했습니다. 또한 본인은 의사소통에서 적극적 경청을 실천합니다. 현장 상담 시 대상자의 니즈를 정확히 파악하기 위해 질문지를 10개 항목으로 구성했고, 실제로는 8개를 활용해 맞춤형 지원 계획을 3회 수정했습니다. 이 과정에서 팀 내 갈등 상황이 있었으나, 중재안을 제시해 합의점을 찾아내 2주 이내에 실행 가능하도록 조정했습니다. 위기 상황에서도 차분하게 데이터를 확인하고 우선순위를 매겨 24시간 내 응대율을 98%까지 올렸습니다. 앞으로도 공공영역에서의 서비스 품질 향상을 위해 매년 2회 성과점검과 1회 고객만족도 조사를 실시하고, 지표를 바탕으로 프로세스를 15% 개선하는 목…