[면접 합격 자료] 서울시설공단 상수도직 검침 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 가장 큰 강점은 문제를 체계적으로 분석하고 우선순위를 설정하는 능력입니다. 현장 상황에서 즉시 발생하는 변수들을 수치로 환산해 우선순위를 매기고, 실행 계획을 3단계로 나눠 실천합니다. 예를 들어 상수도 검침 업무에서 최근 교대 교체로 인한 검침지 연차 증가를 확인하자 실제 검침량은 전년 대비 12% 증가했고, 휴일 근무를 포함한 일정 조정으로 평균 대기 시간을 18분에서 9분으로 단축했습니다. 이를 위해 현장 데이터 수집표를 재구성하고, 각 구역별 검침 일정표를 도출했습니다. 그 결과 월별 검침 건수는 9800건에서 10450건으로 증가했지만 고객 불만은 7건에서 2건으로 감소했습니다. 또한 팀 간 소통을 강화하기 위해 주 1회 진행하던 간단한 현장 공유 회의를 2회로 늘려 이슈를 빠르게 공유했고, 전년 대비 검침 정확도는 0.8%에서 0.35%로 개선되었습니다. 단점은 새로운 시스템 도입 시 초기 학습 속도가 느리다는 점입니다. 이를 보완하기 위해 도입 초기 2주간 매일 15분 집중 학습 시간을 확보하고, 체크리스트를 5단계로 재구성해 팀원이 즉시 따라 할 수 있도록 했습니다. 그 결과 …