[면접 합격 자료] 서울시설공단 대체계약직 통행료징수 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 먼저 계획성과 실행의 일관성입니다. 매주 업무계획을 수립하고 주간 목표를 3가지로 구체화하여 팀원들과 공유합니다. 예를 들어 통행료 징수 시스템 개선 프로젝트에서 데이터 분석과 현장 운영의 시차를 좁히기 위해 주간 KPI를 5개로 설정했고, 매일 오전 9시에 진행 상황을 점검하는 미팅을 15분 이내로 유지했습니다. 그 결과 2개월 동안 월평균 처리 건수가 12% 증가했고, 미처리 건수 비율은 0.6%에서 0.2%로 감소했습니다. 또한 문제 상황이 발생하면 원인과 해결책을 24시간 이내에 제시하는 것을 원칙으로 삼아 3건의 긴급 이슈를 1일 내에 해결한 경험이 있습니다. 두 번째 장점은 상황판단의 신속성과 협업 능력입니다. 현장 운영과 IT 부서의 이견이 있을 때 중재 역할을 자처해 합의점을 도출했고, 결과적으로 시스템 전환 시 고객 불편은 9%에서 3%로 감소했습니다. 예를 들면 요금정책 변경 공통 자료를 작성할 때 데이터와 현장 피드백을 병합한 문서를 3차례에 걸쳐 공유했고, 현장 직원의 반응을 반영해 최종 문안의 수정을 2회에 걸쳐 실시했습니다. 세 번째 장점은 책임감과 학습 의…