[면접 합격 자료] 서울시립동대문노인종합복지관 생활지원사 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 적극성과 책임감, 약점은 가끔 내 일에 지나치게 몰입하는 경향입니다. 현장 생활지원사로서 1년간 120명 이상 이용자 대상 맞춤형 지원을 운영하며 이중 60%가 경제적 어려움으로 인한 생활고를 겪고 있었습니다. 이를 해결하기 위해 주당 3회 이상 상담을 진행했고, 상담 기록 기반으로 4주 단위 재평가를 도입해 이용자 만족도를 88%에서 94%로 올렸습니다. 또, 다수의 이용자가 의료비 보전과 공적 지원 연계가 필요해 복지연계 프로세스를 개선했습니다. 예를 들어 A 이용자는 소득인정액 산정 오류로 기초생활보장 수급 실패 가능성이 있었으나, 저와 팀원이 함께 서류 누락 없이 2주 내 보완하여 수급 결정까지 이끌었습니다. 이 과정에서 행정기관과의 소통 시간은 평균 25% 단축되었고, 이용자 대기 시간은 15분에서 7분으로 감소했습니다. 협업 면에서 팀 내 역할 분담과 기록 공유를 중시해 현장 운영 매뉴얼을 3차례 개정했고, 신규 직원 교육에서 실무 중심의 사례 중심 학습을 적용해 이탈률을 12%에서 5%로 낮췄습니다. 저의 강점은 상황 판단이 빠르고, 데이터에 기반한 의사결정을 선호…