[면접 합격 자료] 서울대학교치과병원 일반원무직(수납) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

일의 우선순위를 빠르게 파악하고, 정해진 절차를 지키며 신속하게 처리하는 성격입니다. 과거 수납 업무에서 분기별 업무량이 증가하는 기간에 매출보험청구 반납률을 매일 0.7%씩 모니터링하고, 하루 평균 150건의 결제건을 2인 체제에서 3인으로 확대한 결과 대기 시간은 12초에서 8초로 감소했습니다. 고객 응대 시에는 불만족 사례를 1건 당 평균 8.3분 내 해결하도록 표준 응대 프로세스를 수립했고, 그에 따라 고객 재방문율이 14% 증가했습니다. 단점으로는 한 가지 업무에 몰두하다가 다른 업무가 밀리는 경향이 있어, 이를 보완하기 위해 30분 단위로 작업 리스트를 재정비하고, 5분 간격으로 성과를 체크하는 루틴을 만들었습니다. 이로써 오전 중 집중도가 23% 상승하고 오후 피로가 11% 감소하는 효과를 얻었습니다. 또 팀 내에서 발생하는 갈등은 데이터 근거를 바탕으로 해결하는 편이며, 설문조사 결과 신뢰도는 0.92로 확인되었습니다. 이러한 점들은 병원 일반원무직의 업무에서 정확성과 신속성, 고객 만족도를 동시에 높이는 데 기여했습니다.
2.가장 기억에 남는 성공 경험 또는 실패 경험은 무엇이…