[면접 합격 자료] 서울대학교치과병원 원무직-수납 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 책임감과 문제해결 능력입니다. 과거 근무에서 매주 월요일마다 수납 현금과 카드 매출을 합산해 매출 누락을 0.05%까지 낮춘 사례가 있습니다. 매출 데이터 오류가 발견되면 즉시 원천 데이터를 2차 확인하고, 분개 코드를 재분류해 차감액 없이 반영했습니다. 또한 고객 응대에서 친절도와 신속성을 동시에 확보하기 위해 ‘3초 이내 응답’ 원칙을 적용했습니다. 전화상담 20건 중 2건은 고객 요구사항이 복합적이었지만, 1차 상담에서 해결 가능한 부분은 즉시 처리하고, 나머지는 5분 이내에 담당 부서로 이관해 평균 처리 시간을 1.8분에서 1.2분으로 단축했습니다. 이 과정에서 팀원 간 역할 분담표를 만들어 업무 중복을 제거했고, 월별 처리건수를 1200건에서 1500건으로 증가시켰습니다. 반대로 보완점으로는 지나친 완벽주의로 인한 의사결정 지연이 있을 수 있습니다. 이를 개선하기 위해 ‘우선순위 체크리스트’를 도입했습니다. 긴급성, 영향도, 필요 시간의 3축으로 분류하고, 10분 내 결정 가능한 항목은 즉시 확정하고, 그 외 항목은 팀 회의에서 합의하여 24시간 이내에 확정…