[면접 합격 자료] 서울대학교치과병원 원무직(수납) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 가장 큰 장점은 합리성과 스트레스 관리 능력입니다. 수납 업무에서 환자 대기 시간 최소화를 목표로 한 프로세스 개선 사례가 있습니다. 1년간 월 평균 대기 시간을 12분에서 7분으로 단축하기 위해 접수 창구의 동선 재배치, 현금카드 결제 구간의 병렬 처리 도입, POS 단말기 2대에서 1대 추가 교체와 같은 하드웨어 개선을 실행했고, 그 결과 대기 시간 만족도 설문에서 90%를 상회하는 수치를 기록했습니다. 또한 내원 환자 중 연령대가 높은 분들이 많아 현금 영수증 발급에 시간이 걸리는 경우를 대비해 선결제 안내를 도입했고, 월간 정산 대비 실사용 포인트를 8% 증가시키는 효과를 확인했습니다. 업무 중 실수 발생 시에는 즉시 원인 분석과 재발 방지 체크리스트를 작성해 재발률을 40% 이상 감소시켰고, 동료들과의 커뮤니케이션을 통해 불필요한 재진행을 줄이며 업무 효율을 높였습니다. 단점으로는 한 번에 많은 업무를 맡으면 세부 항목 누락이 생길 수 있어, 일정표를 활용해 우선순위를 매기고 30분 단위로 점검하는 습관을 들였습니다. 이로써 팀은 월간 오류율을 0.8%에서 0.2%로 낮추었고, …